צילום פוסט: בואינג 747-8 | © לופטהנזה
מי לא מכיר אותם, את הציפורים הצהובות בהתחלה וכיום הכחולות המעטרות מטוסי נוסעים רבים. עבורי, הם תמיד היו התגלמות העולם החופשי והאפשרויות הבלתי נתפסות.
אולי בגלל שהורשה לי "לעלות" על המטוס הראשון של לופטהנזה ב-1964, כפי שהוא נקרא כיום. ולאורך כל העשורים, המונח לופטהנזה נקשר לאיכות, שירות טוב ובעיקר וחשוב מאוד עבורי, עם כלי תחבורה אמין.
אז זה גם היה די הגיוני מבחינתי, כאשר פורסמו מניות כהשקעה מוגנת עתיד בגרמניה, ש"השקעתי" במניות לופטהנזה - אמנם מההתחלה ללא אישור ולצערה של החצי הטוב שלי, שהוא א. מקצועי בענייני כסף.
וכשאני מסתכל אחורה על העשורים האחרונים בהקשר הזה, אני חייב להודות שאין דרך יפה ואלגנטית יותר לזרוק את הכסף שלך מהחלון מאשר עם מניות לופטהנזה. החצי הטוב שלי השלים כעת עם האובססיה שלי של לופטהנזה, וכשזה מגיע למניות, אומר לי שכדאי לי להשקיע טוב יותר בטיסות לחופשות, מכיוון שהמיילים בפרס מביאים בבירור לדיבידנד טוב יותר.
עם זאת, עולם לופטהנזה היה בסדר עבורי, ולמרות שיותר ויותר אלטרנטיבות הגיעו לשוק שיכלו גם להסיע נוסעים מ-A ל-B - חלק מהן אף שמו לעצמן למטרה להפוך את לופטהנזה לאמת הרף לתחליף לנסיעות אוויריות. . אני לא יכול לשפוט אם הם הצליחו, כי אני נשאר מוטה בעניין הזה עד היום.
אז זה גם היה טבעי עבורי שכשהנסיעה לארה"ב התאפשרה שוב, הזמנתי טיסה מפרנקפורט ללוס אנג'לס לחצי הטוב שלי ולעצמי - כרגיל ומנוסה - אונליין עם לופטהנזה.
כל כך יפה, כל כך טוב. אבל עכשיו קרה שפתאום חליתי וכולנו צריכים להשליך את התוכניות שלנו לסיפון בינתיים.
ועכשיו קרה לי הבלתי נתפס! וזו הסיבה לפוסט הזה בבלוג.
ביום שני, החצי הטוב שלי רצה להזמין מחדש את הטיסות, וזה אפשרי גם מכיוון שאנו משלמים תוספת עבור שירות לופטהנזה זה.
עובדה 1:
יש מספרי טלפון של לופטהנזה, אבל אלה לולאות מוות טהורות! אם תרצו לנסות בעצמכם, אתם מוזמנים לנסות. אין אף אחד בלופטהנזה שאי פעם ירים את הטלפון וייקח את השיחה שלך.
טלפונים לשירות לופטהנזה:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
עובדה 2:
אם אתה באמת רוצה להשתמש בו, אתר לופטהנזה הוא באיכות דומה לזו של סוחר מכוניות משומשות מברלין-מרזאהן. למרות שהצלחתי להזמין את הטיסות דרך חשבון לופטהנזה שלי, עכשיו אני צריך להבין שהן מוזמנות רק בחשבון המקביל של החצי הטוב שלי. מעניין, ניתן למצוא את ההזמנות באפליקציית לופטהנזה שלי.
אבל מי שחושב עכשיו שזה מספיק ושאפשר להזמין מחדש את הטיסות שלו באמצעות אתר לופטהנזה או אפליקציית לופטהנזה עשה טעות ענקית.
יש המון טפסי יצירת קשר שאתה יכול למלא, אבל אף אחד מהם לא מביא אותך לשום מקום. וכשתגיעו סוף סוף להודעת "ההזמנה מחדש", לחיצה עליה תחזיר אתכם לתחילת האתר - אנשים סבלניים כמוני יכולים להעסיק את עצמם במשך ימים.
עובדה 3:
מי שמכיר צ'טבוטים של חברות גדולות יותר ומשתמש מדי פעם בקורטנה, אלקסה או סירי צריך להיזהר מ"אליסה" של לופטהנזה. כי בניגוד לצ'אטבוטים מודרניים, גם זה רק מוביל את המשתמש בלולאות אינסופיות, לפחות אם בכוונתו להזמין טיסה מחדש.
ולכל מי שחושב עכשיו שהפסקתי את המאמצים שלי למען אליסה מוקדם מדי, אני יכול להבטיח לך שהיא עכשיו מתקדמת אלי.
עובדה 4:
תלונות ואפשרויות בוררות מוצעות באתר לופטהנזה, אך אם ברצונכם להתעמק בעומקם של אתרים מעוצבים או מתוכנתים בצורה גרועה - או אפילו בכוונה - הוזהר, כי לא ניתן לשלול נזק לבריאות שלך!
תוצאה קודמת:
למרות מאמצינו (!), לא הצלחנו להזמין מחדש את הטיסות. כעת שלחתי את העובדות והדאגה שלי לכתובת דואר אלקטרוני של לופטהנזה שנמצאת באתר לופטהנזה ואת כל העניין בנוסף בדואר רשום עם אישור קבלה לכתובת דואר אחרת של לופטהנזה בפרנקפורט אם מיין.
עכשיו אני סקרן לראות אם יהיה מישהו בלופטהנזה שלפחות יחתום על קבלה ההחזרה - אני לא אתפלא אם זה תפקידה של המנקה.
הישארו מעודכנים... ואמשיך לעדכן גם את הפוסט הזה בבלוג...
עובדה 5:
לופטהנזה עדיין יודעת מה זה דואר אלקטרוני. לצערי גם שאתה יכול ליצור תשובה אוטומטית. והחלק ה"מצחיק" הוא שהם מחזירים אותך ללופ מוות - אבל מי יודע, אולי לקוחות מתים משתלמים יותר להובלה מאשר גופות.
לקוח לופטהנזה יקר, תודה על הדואר האלקטרוני שלך.
אנו מבקשים להבין כי בשל המצב הנוכחי, לא נוכל להשיב להודעתך באופן מיידי.
לאור היקף הפניות הרב במיוחד ועל מנת שנוכל לענות על הדחיפות ביותר, אנו מבקשים מכם לשקול את דחיפות פנייתכם ובמידת הצורך לפנות אלינו במועד מאוחר יותר.
תשובה בדואר אלקטרוני (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
תוכל למצוא מידע עדכני ותשובות שימושיות לשאלות נפוצות כאן https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
בכבוד רב,
מרכז שירות האינטרנט של לופטהנזה
נראה שהמייל שלי הגיע לעובד.
מר Kümmerle היקר, כדי שבקשתך תהיה בידיים הנכונות וניתן יהיה לטפל בה ישירות, העברנו אותה לצוות שירות ההזמנות וההזמנות שלנו לטיסות, אשר יציע לך תמיכה.
אם יש לך שאלות כלשהן לגבי טיסות עתידיות בינתיים, אנא התקשר למרכז השירות של לופטהנזה שלנו בטלפון +49 69 86 799 799. תוכל למצוא מספרי טלפון נוספים ברחבי העולם באינטרנט באתר לופטהנזה http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt תחת "אפשרויות יצירת קשר".
בכבוד רב,
iA (שולח)
תשובה באימייל (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
זה יום ראשון אחר הצהריים, 10 באוקטובר 2021, 16.54:XNUMX ולופטהנזה משיבה:
שלום היינריך קימרלה, תודה על הדואר האלקטרוני שלך.
ראשית, ברצוננו להביע באופן רשמי את צערנו על כך שהטיפול בפנייתך לא התאפשר מוקדם יותר עקב נפח הודעות הדואר האלקטרוני הרב מאוד.
בדקנו את העובדות המתוארות. עקב רישום בהזמנה לא ניתן היה לבצע הזמנה מחדש באינטרנט. תיקנו את זה. כעת ניתן להזמין מחדש את הטיסה.אם אתה זקוק לסיוע בכך, אנו עומדים לרשותך בטלפון +49 (0) 69 86 799 699, שני עד שישי בין השעות 07.30:22.00 עד 10.30:19.00 ובסופי שבוע בין השעות XNUMX:XNUMX עד XNUMX:XNUMX. ניתן למצוא מספרי טלפון מחוץ לגרמניה בדף הבית שלנו תחת > תפריט > עזרה > עזרה ב lufthansa.com ולאפליקציה לנייד.
אנא הבן שלא ניתן לטפל בשאלות נוספות לגבי בקשות ההזמנה או ההזמנה מחדש שלך בדואר אלקטרוני עקב מורכבות העניין. מסיבה זו, ברצוננו לבקש ממך ליצור קשר עם מרכז השירות של לופטהנזה שלנו ישירות בטלפון +49 (0) 69 86 799 799 עם בקשתך, הזמינה XNUMX שעות ביממה. ניתן למצוא מספרי טלפון מחוץ לגרמניה בדף הבית שלנו תחת > תפריט > עזרה ויצירת קשר > שאלות לגבי הטיול הקרוב שלך.
אנו רושמים כעת מספר רב של אנשי קשר עם לקוחות במרכזי השירות של לופטהנזה שלנו, מה שעלול להוביל לזמני המתנה ארוכים יותר. תודה על הסבלנות. העובדים שלנו משתדלים לטפל בפניותיך במהירות האפשרית.
בכבוד רב,
מרכז שירות האינטרנט של לופטהנזה שלך
תגובת דוא"ל (פרטי הזמנה | יציאה: 28 באוקטובר 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(חֲתִימָה)
עכשיו אני סקרן לראות איך ההזמנה מחדש עובדת הערב...
כבר חצי שעה שאני מנסה למצוא את הטיסות שהוזמנו בחשבון שלי באתר לופטהנזה. למרבה הצער, הם עדיין לא שם.
עכשיו החצי הטוב שלי מנסה שוב עם החשבון שלה... ו... זה עובד, היא יכולה להעביר אותנו!
איזו לידה קשה! אבל בינתיים היום נשמר.
נותרו שתי שאלות
האם לופטהנזה תצליח?
- להחזיר את החשבון שלי בצורה כזו שאוכל למצוא שם גם טיסות שהוזמנו וגם להזמין מחדש במידת הצורך?
- להציע לכל הלקוחות שלך שירות לקוחות מתפקד באמצע הדרך שוב?
יש לקוות שהחלקים המעופפים של לופטהנזה שמרו על צורתם המנוסה במהלך המגיפה ושהחלקים התומכים יוכלו לעמוד על הרגליים.
כי גם כחברת תעופה, כל העניין עובד רק אם כל המחלקות פועלות יחד בצורה הרמונית ובכך מציעות ללקוח חבילה כוללת מתפקדת, בת קיימא וגם משכנעת.
אז אולי הדברים אפילו יתבררו טוב יותר עם המניות - win-win לכולם, כביכול.
נספח ב-13 באוקטובר 2021
למען השלמות, עלי לציין שהתשובה למכתב הרשום הייתה בתיבת הדואר היום. נשלח ביום שישי, נחתם ביום שלישי. - לא בדיוק מדבר עבור דויטשה פוסט; עוד אתר בנייה שאני לא רוצה לפתוח עכשיו.
נספח ב-28 בדצמבר 2021
מפתיע לחלוטין, קיבלתי היום את המייל הבא:
מר קימרלה היקר,
על מנת להבטיח שבקשתך תהיה בידיים הנכונות וניתן לטפל בה באופן מיידי, העברנו אותה שוב לצוות שירות ההזמנות וההזמנות שלנו לטיסות, שיציע לך סיוע.
אם יש לך שאלות כלשהן לגבי טיסות עתידיות בינתיים, אנא התקשר למרכז השירות של לופטהנזה שלנו בטלפון +49 69 86 799 799. תוכל למצוא מספרי טלפון נוספים ברחבי העולם באינטרנט באתר לופטהנזה http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt תחת "אפשרויות יצירת קשר".
בכבוד רב,
iA M… G…
דוא"ל (קשרי לקוחות של לופטהנזה | המשוב שלך ל-Lufthansa, FB ID 35208835)
"כשעסק נקנה, הוא נקנה בגלל הפוטנציאל שלו - בשביל העתיד שלו, לא בשביל העבר שלו".
ראסל ל. אקוף, Re-Creating the Corporation (1999: 133)
